Halkbank Altın Hesabımda Değer Düşüşü Ve Makas Açıklaması Eksikliği

Halkbank mobil uygulaması üzerinden 1 Mart tarihinde 40.000 TL tutarında altın alarak altın hesabı açtım. Ancak o günden bu yana piyasada altın fiyatları yükselmesine rağmen hesabımdaki altın tutarı ve değeri her gün düşüyor. Şu an güncel altın değerim yaklaşık 35.000 TL görünüyor ve arada neredeyse 5.000 TL gibi çok ciddi bir fark var. Makas aralığı kavramını biliyorum; ancak bu kadar büyük bir kaybın sadece makasla açıklanamayacağını düşünüyorum, 5.000 TL’lik farkın nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

İlk işlem ekranında sadece gramaj bilgisinin yer alması, tutar karşılığının açıkça yazılmaması da vatandaşı yanıltan bir durum oluşturuyor. Altını alırken ne kadar TL’ye denk geldiğini net görmeden sadece gramajın gösterilmesi, sonrasındaki değer düşüşüyle birleşince ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Piyasada altın artarken Halkbank altın hesabımda hem kârdan vazgeçmiş durumdayım hem de param gün geçtikçe eriyormuş gibi görünüyor.

Yaşadığım bu tutarsızlık ve mağduriyet nedeniyle bankanın müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunum ciddiye alınmadan, adeta alay eder gibi “kuyumcuya gidin” denildi; hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Ayrıca bu durumla ilgili CİMER’e de şikayette bulundum.

Bankadan talebim, 1 Mart’ta açtığım altın hesabımda yapılan tüm işlemlerin ve uygulanan kurların detaylı şekilde incelenmesi, altın alımı için yatırdığım 40.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz olarak iade edilmesi ve altın hesabımın kapatılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.