Altın Hesabı İşleminde Yüksek Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Ekim Pazar günü saat 22.00 civarında Halkbank mobil uygulaması üzerinden ilk defa altın hesabı açtım ve 40.000 TL’lik altın almak istedim. İşlem sonunda hesabıma 6,69 gram altın geçti, fakat eve gelip kontrol ettiğimde 36.646 TL değerinde altın görünüyor ve yaklaşık 3.300 TL kaybolmuş durumda. Bu kadar yüksek bir kesinti olmasının sebebini anlamıyorum ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İşlem sırasında herhangi bir hata veya uyarı mesajı da almadım.

Altın hesabı açarken herhangi bir promosyon, kampanya ya da özel tekliften de yararlanmadım. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise çekingen bir tavırla karşılaştım ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu durumdan dolayı çok pişmanım ve kesilen tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum. Yetkililerden konuyla ilgili acil olarak açıklama ve çözüm bekliyorum.