Halkbank 5.000 TL ParafPara Kullanılamaması Ve Mağduriyet

Vatan Bilgisayar kampanyası kapsamında yaptığım alışveriş sonrasında, 03.06.2026 tarihinde Halkbank hesabıma 5.000 TL ParafPara yüklenmiştir. Halkbank Mobil uygulamasında ParafPara bakiyem görünmesine rağmen, aradan geçen süreye ve defalarca yaptığım başvurulara rağmen bu puanları hiçbir şekilde kullanamamaktayım.

Halkbank tarafından tarafıma verilen Paraf kartın üzerinde hem vadesiz hesap hem de kredi kartı özellikleri bulunmaktadır. Ancak alışverişlerde kartımı pos cihazına taktığımda, kredi kartı ve ParafPara kullanım ekranı yerine sürekli vadesiz hesap ekranı açılmaktadır. Bu nedenle hesabımda açıkça görünen 5.000 TL ParafPara’yı kullanamıyorum.

Sorunun iş yerinden veya pos cihazından kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için Halkbank’a ait pos cihazında da işlem yapmayı denedim. Ancak Halkbank pos cihazında da ParafPara kullanılamamış, kart takıldığında kredi kartı tarafındaki ParafPara bakiyesi görüntülenmemiş ve puan kullanımı gerçekleşmemiştir. Bu nedenle sorunun banka sistemlerinden kaynaklandığını düşünmekteyim.

Konuyla ilgili olarak Halkbank müşteri hizmetlerini en az 3 kez arayarak kayıt oluşturdum. Tarafıma, her defasında inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, geri dönüş yapılmamış ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmemiştir. Ayrıca hesabımda görünen 5.000 TL ParafPara’nın son kullanım tarihi hakkında da bana açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bankadan aldığım SMS’lerde ise sa001129433 ve sa001129460 referans numaraları ile kayıt açıldığı belirtilmiştir.

Yaşanan bu problem nedeniyle akaryakıt almak için gittiğim Petrol Ofisi istasyonunda yaklaşık 1.500 TL tutarında yakıt alımı yaptım. ParafPara kullanabileceğimi düşünerek işlem yapmama rağmen puanlarımı kullanamadım. Yanımda yeterli nakit bulunmadığından ciddi bir mağduriyet yaşadım ve ödemeyi farklı yollarla yapmak zorunda kaldım.

Bir bankanın müşterisine kampanya kapsamında yüklediği ödül puanlarını kullandıramaması, defalarca yapılan başvuruya rağmen çözüm üretememesi ve puanların kullanım süresi hakkında dahi net bilgi vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Halkbank’tan talebim; hesabımda görünen 5.000 TL ParafPara’nın neden kullanılamadığının açıkça açıklanması, bu sorunun acilen giderilmesi, puanların son kullanım tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve Petrol Ofisi’nde yaşadığım mağduriyet de dahil olmak üzere tüm zararımın karşılanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili hakem heyetleri ve resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.