to read complaints and reviews, or file yours.KMH Borcuna Otomatik Kesilen Ödeme Ve Şube Zorlamasıyla Halkbank’ta Yaşanan Mağduriyet
Halkbank’ta bulunan ihtiyaç kredilerim ve KMH hesabımla ilgili son 20 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gecikmede olan ihtiyaç kredimi internet bankacılığı üzerinden ödemek istediğimde, hesabımda tanımlı KMH bulunduğu için yatırdığım tutar otomatik olarak KMH borcuna kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başka hesabıma para gönderip oradan ödememi yapabileceğimi, bir sorun olmayacağını söyleyip çözüm için beni Eskişehir Bağlar Şubesi’ne yönlendirdiler. Şubeyi aradığımda ise mutlaka şubeye gelmem gerektiği, telefondan hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi. Halkbank tarafından yapılandırma mesajı geldi, müşteri temsilcisi aradım, "öyle bir hakkınız yok" dendi.
Daha sonra tekrar ödeme yapmak istediğimde yine yatırdığım para KMH borcuna kesildi. Yine müşteri hizmetlerini arayıp gecikmede olan kredilerimi ödemek istediğimi belirttim fakat tekrar şubeye yönlendirildim. Sonunda iş yerimden güçlükle izin alarak Eskişehir Bağlar Şubesi’ne gittim ve hesabıma 30.000 TL yatırdım. Görevliye, sistemde sıkıntılı görünen tüm kredilerimi ödemek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, iki kredimden 100 günü geçmiş olanın kapatıldığı, diğerine ise ödeme yapılmadığı söylendi. Ayrıca elime hiç ulaşmayan ihbarnamelerin ücretleri de bu para üzerinden kesildi ve ihbarnameyi hiç almadığımı özellikle belirtmeme rağmen görevli "Ben bilmiyorum" diyerek konuyu kapatıp herhangi bir açıklama yapmadı.
Tüm bu süreçte iyi niyetle borcumu ödemek istememe rağmen sürekli oyalandım, her seferinde "şubeye gelin" denilerek zora koşuldum. 100 günü geçen bir krediye yasal takip uygulanmazken, diğer kredimde 91. günde aranıp toplu ödeme yapmazsam dosyamın yasal takibe alınacağı ve avukata verileceği söylenerek taleplerim dikkate alınmadı. İhbarname bana hiç ulaşmadığı halde bedelinin tahsil edilmesi ve kredilerimi ödemek isterken bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, tarafıma kesilen ihbarname ücretlerinin iadesini, gecikmedeki kredimin makul ve şeffaf bir şekilde yeniden yapılandırılmasını ve yasal takip tehdidi olmadan sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog telefonlarından, faks üzerinden ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Ben diyorum ki sizin müşteri temsilcileriniz müşteriyi şubeye yönlendiriyor hiçbir açıklama yapmıyor diyorum, cevap olarak mesaj atmışlar digital kanaldan bilgi alabilirsiniz diye! Yazdıklarımın hiç birine açıklayıcı bir cevap verilmedi sadece bir mesaj digital kanaldan cevap alabilirsiniz diye. Sizin digital kanallarının müşteri temsilcileri bence gereksiz, devlet boşu boşuna ücret ödüyor, buraları kapatın herkes şubeye gitsin. Ben cevap olarak mail adresime bir açıklama istiyorum, attığınız ihbarnameyi kim gönderdi nereye gönderdi, ihbarnamenin bir nüshasını mail adresime gönderin. Devletin çıkardığı yapılandırma kanunu neden bir devlet bankası uygulamıyor? Ayrıca hem mesaj atıyorsunuz borcunuzu uygun faizlerle yapılandırın diye sonrada öyle bir hakkınız yok diyorsunuz, bu mesajları usulenmi göstermelik mi atıyorsunuz. Dediğiniz gibi Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurusu yapacağım, ayrıca TBMM'DE grup toplantısında hangi parti olursa olsun katılma talebinde bulunup durumu anlatacağım. Sosyal medya ve TV kanallarına bu olayı anlatacağım. Her türlü kanuni yasal haklarımı sonuna kadar aracagim. Ben borcumu ödemek istiyorum sizler ise daha yüksek faizle nasıl ödettirmem niyetindesiniz.
Nasıl ilgili ve alakalı olduğunuz belli burda sizin hakkınızda bir çok şikayet var aynı sebepten dolayı... Müşteri temsilciliğini kaldırın diyalog! Tek söyledikleri şey şubenize gidin. Herkes mağdur.
