to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Yetki Tanımlaması İçin Şubeye Gitmek Zorunlu
Halkbank mobil uygulamasına bugün giriş yapmak istediğimde, karşıma “yetkili tanımla” şeklinde bir buton çıkıyor. Bu butona bastığımda ise benden dijital müşteri yetkilisinin T.C. kimlik numarasını girmem isteniyor. Ancak bu kişinin T.C. kimlik numarasını bilmem mümkün değil.
Konu ile ilgili olarak şubeyi telefonla aradığımda, hiçbir şekilde uzaktan yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Zaten hesabım açılmış, tüm bilgilerim bankada mevcutken, sadece dijital yetkili tanımlaması için fiziksel olarak şubeye gitmem istendiğini, özellikle İzmir’de 40 derece sıcakta ve şubede saatlerce bekleme ihtimali varken, bunun mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Halkbank’tan beklentim, dijital müşteri yetkisinin uzaktan, güvenlik doğrulamaları yapılarak atanması ya da benimle iletişime geçilerek telefon üzerinden kimlik teyidimin yapılıp bu yetkilinin tarafıma tanımlanmasıdır. Şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan, mobil uygulamaya normal şekilde giriş yapabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Vallahi arayan olmadı. Arasa da çözüm olacağını sanmıyorum. Yardımcı olacaklarını sanmıyorum. Bu kurumların milyonlarca müşterisi var. Üç beş kişi mağdur olmuş onlar için önemi. Yok önemli müşterilerinin zaten anında çözmüşlerdir zaten. Ben de zaten şubeye gidersem hesabımı kapatmaya giderim.
