Dijital Parola Yenilenemiyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Halkbank mobil uygulamasına girişte kullanılan dijital parolamı unuttuğum için yaklaşık 1 aydır hesabıma giriş yapamıyorum. Parolamı yenilemek ve kredi kartı borcumu ödemek istiyorum ancak bu süre içinde hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde telesekreter “sorununuzu söyleyin” diyor, ben de müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi söylüyorum fakat “sizi duyamadık” uyarısı verip tekrar başa dönüyor ve bir türlü canlı temsilciye aktarılmıyorum. Bu nedenle dijital parolamı yenileyemediğim için mobil bankacılığa giriş yapamıyor ve kredi kartı borcumu ödeyemiyorum.

Kredi kartımın son ödeme tarihi ayın 16’sıydı, bu tarihten itibaren yaklaşık 20 gündür yeni döneme geçilmiş durumda ve bu süre içinde gecikme/faiz ve borçla ilgili uyarı mesajları alıyorum. Oysa ben şifreye erişebilsem borcumu ödeyeceğim, şu anki gecikmenin sebebi tamamen dijital parolamı yenileyememem ve müşteri temsilcisine bağlanamamamdır.

Dijital parolamın acilen yenilenebilmesi için tarafıma ulaşılmasını, mobil bankacılığa yeniden erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte, bankaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yaşadığım bu erişim sorunundan kaynaklanan gecikme faizi ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.