Parola Yenileme İşlemi İçin Kart İstenmesi Ve Dijital Kanallardan Dışlanma

Halkbank internet bankacılığı parolamı yaklaşık bir yıldır yenileyemediğim için hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Parolamı yanlış girdiğim için önce bloke oldu, ardından parolamı yenilemek istediğimde hem internet sitesinde hem mobil uygulamada banka kartı bilgisi isteniyor. Oysa ben bu bir yıllık süreçte kaybettiğim bankamatik kartımı iptal ettirdim ve müşteri temsilcisi bana fiziksel kartım olmadan da hesabımı kullanabileceğimi söylemişti.

Şu an parola yenileme adımında, “Dijital Parolamı Bilmiyorum/Unuttum” ekranında banka kartı isteniyor, oysa sesli yanıt sisteminde NFC özellikli T.C. kimlik kartı ya da bankamatik kartının yeterli olduğu söyleniyor; ancak buna rağmen her adımda önümde “Dijital Parola girin” şeklinde engel konuluyor. Müşteri hizmetleri ile görüşmek istiyorum ancak sesli yanıt sistemi de benden parola istediği için temsilciye bağlanamıyorum. Parola girilmeyen tüm menüler sadece bilgilendirme amaçlı ve problem çözümü için yönlendirilemiyorum. Parolamı yenileyemediğim için müşteri hizmetlerine erişemiyor, şikayetimi iletemiyor ve hiçbir dijital kanalı kullanamıyorum. Her yerde benden parola isteniyor, parolayı yenilemek için ise banka kartı isteniyor ve bu kısır döngüden çıkamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak tarafıma “Sizleri tekrar müşterimiz olarak görmek isteriz” şeklinde gün aşırı SMS’ler geliyor, bu da artık aktif bir müşteri olarak görülmediğimi hissettiriyor. Oysa ben mevcut bir müşteriyim ve sadece parolamı yenileyemediğim için tüm kanallardan dışlanmış durumdayım.

Halkbank’tan, banka şubesine gitmek zorunda kalmadan dijital parolamın yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin anlaşılabilmesi için mutlaka bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Reklamlarda yeni müşteri olmak için sadece mobil uygulamanın yeterli olduğu söylenirken, mevcut bir müşteri olarak çok basit bir parola yenileme işlemini bile yapamıyor olmamın acilen düzeltilmesini istiyorum. Kart olmadan banka hizmetlerinden faydalanabileceğim konusunda bana yapılan bilgilendirme nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. (Eklerde verdiğim müşteri bilgilerim, hatırladığım ve ulaşabildiğim son evraklara ait bilgilerdir)