Çocuk Yardımı Ödemesinde 1.500 TL Eksik Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu

02.01.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da bulunan Halkbank Tuzla Birlik Şubesi’ne, adıma tanımlı Ailem kartımı ve birikmiş çocuk yardımı ödememi almak için gittim. Bu ödemeden önceki iki aylık tutarı daha önce çekmiştim; o zaman kart vermemişler, ödemeyi elden yapmışlardı ve kart olmadığını söyleyerek beni Tuzla Mercan Şubesi’ne yönlendirmişlerdi. Parayı da o dönemde Mercan Şubesi’nden çekmiştim.

Mercan Şubesi’ndeki görevliler, hem kartımı hem de ödemelerimi aslında Tuzla Birlik Şubesi’nden alabileceğimi, bir dahaki sefer oradan işlem yapabileceğimi söylemişlerdi. Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde tekrar Tuzla Birlik Şubesi’ne gittim; bu kez Ailem kartımı teslim ettiler ve çocuk yardımı ödememin saat 18.00’den sonra karta yatacağını belirttiler.

Bugün kartımdan para çekmek istediğimde kartta 7.500 TL olması gerekirken 6.000 TL olduğunu gördüm; yani 1.500 TL eksik görünmekte. Birlik şubesini aradığımda telefona K**** isimli bir çalışan çıktı. Kendisine, resmi kurum tarafından yatırılan çocuk yardımı ödememin eksik yattığını, Halkbank sisteminde 1.500 TL’nin eksik göründüğünü ve uygulamada da 26.12.2025 tarihinde yatan ödeme bilgisinin olduğunu anlatmaya çalıştım. Ancak kendisi son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla, ne söylediğimi dinlemeden bağırarak konuştu ve “Gidin, kim yatırdıysa orayı arayın, sistemde para yatmış” şeklinde yanıt verdi.

Hem eksik ödeme sorunumun çözülmemesi hem de bir müşteri olarak bu şekilde azarlayan bir üslupla konuşulması beni çok rahatsız etti. Bir bankanın çalışanının bağırarak cevap vermeye, müşteriyi terslemeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Görevi müşteriye yardımcı olmak olan K**** Bey’in bu tavrını ve Tuzla Birlik Şubesi’nin ilgisizliğini kabul edemiyorum.

Devlet tarafından ikinci çocuğum için aylık 1.500 TL olarak yatırılan çocuk yardımı ödememin eksik gözüken 1.500 TL’lik kısmının tespit edilerek tarafıma ödenmesini, Ailem kartım üzerinde gerekli incelemenin yapılmasını ve Tuzla Birlik Şubesi özelinde çalışanların müşterilere açıklayıcı, saygılı ve azarlamadan davranması için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.