Çocuk Yardımı Ödemelerim ATM'de Görünüyor Ama Çekilemiyor

Halkbank üzerinden aldığım çocuk yardımı ödemeleriyle ilgili üç aydır ciddi sorun yaşıyorum. Kasım ayında başvuru yaptım, Aralık ayında başvurum onaylandı ve 26.12 tarihinde ilk ödemenin yattığı uygulamada göründü. Sonrasında her ay düzenli olarak üç ödemenin de hesabıma yattığı Halkbank uygulamasında toplamda yaklaşık 4.500 TL olarak görünüyor.

Ancak Halkbank ATM’sine gittiğimde bakiye kısmında sıfır TL görünüyor ve bu parayı hiçbir şekilde çekemiyorum. Çocuk yardımı için Halkbank’ta kartım mevcut, uygulamada para görünmesine rağmen ATM’den para çekememek beni çok mağdur ediyor. Şu an iki çocuğumla birlikteyim, bebeğim 3 aylık ve hava şartlarının da olumsuz olması nedeniyle şubeye gidemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, ancak mevcut koşullarda bunu yapamıyorum.

Çocuklarımın temel ihtiyaçlarını bu ödemeyle karşılıyorum ve üç aydır parama ulaşamamak beni ekonomik olarak çok zorluyor. Halkbank’ın, çocuk yardımı ödemelerimin neden ATM’de sıfır TL olarak göründüğünü inceleyip, hesabımda görünen parayı şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden kullanıma açmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.