Çağrı Merkezi Hatası Nedeniyle Hesabım Takibe Düştü Ve Mağdur Oldum

27.03.2026 tarihinde Halkbank Dialog hattını arayarak kredi kartı ve ek hesabımın yapılandırılması için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında bana 12 ay taksit şeklinde bir ödeme planı anlatıldı, ilk taksitimi Nisan ayında ödeyeceğim bilgisi verildi ve işlemi onaylamam istendi. Ben de bu şartları kabul ettiğimi belirttim ve çağrı merkezi tarafından işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Hemen ardından yapılandırma işleminin onaylandığına dair SMS de aldım.

Ancak 30.03.2026 tarihinde hesaplarımın takibe düştüğünü öğrendim. Bunun üzerine Halkbank şubesine gittiğimde, çağrı merkezinde yapılan yapılandırma başvurusunun onaylandığı fakat sistemde sonlandırılmadığı, bu nedenle hesabımın takibe alındığı bilgisi verildi. Yani tamamen çağrı merkezi kaynaklı bir hata nedeniyle tüm yük bana yansıtılmış durumda ve dosyamın avukata devri söylenerek daha da mağdur edildim.

Ben, telefon görüşmesinde bana verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğim ve onay SMS’ini de aldığım halde, banka içi bir işlem hatasının sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Çağrı merkezi kaynaklı bu hatanın düzeltilmesini, hesabımın takibe düşmesinin iptal edilmesini, avukata devir ve benzeri işlemlerin durdurulmasını ve kredi kartı ile ek hesap borcumun bana ilk anlatıldığı şekilde 12 ay taksitlendirilmesi halinde mağduriyetimin giderileceğini özellikle belirtmek istiyor, yapılandırma talebimin bu şekilde geçerli sayılmasını talep ediyorum.