to read complaints and reviews, or file yours.Borç Yapılandırma İçin Dijital Erişim Sorunu Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu
Halkbank müşterisiyim ve borcumu yapılandırmak için yaklaşık 10 gündür hem Halkbank Dialog üzerinden hem de mobil/İnternet şube üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum. Bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem sürekli “hatalı bilgi” ya da “bankamıza ait değil” şeklinde uyarılar veriyor ve hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, durumu anlattım. Ancak her defasında bana sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Çalışma şartlarım sebebiyle şu anda şubeye gitmem fiilen imkansız. Buna rağmen uzaktan, telefonla ya da dijital kanallarla hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Bu arada hakkımda icra takibi başlatılmış ve icra dairesinden icra mektubu gönderilmiş durumda, itiraz için de 1 haftalık sürem olduğu belirtiliyor. Ben borcumu ödemek ve bankayla anlaşarak yapılandırma yapmak istiyorum, icralık olmak istemiyorum, buna rağmen sisteme erişemediğim için işlem yapamıyorum.
Halkbank’tan, şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefonla ya da uzaktan kimlik teyidi yapılarak borcumu yapılandırma konusunda acil olarak yardımcı olunmasını ve erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
