ATM Paramı Yuttu, Mağduriyetim Giderilmiyor Ve Kredi Ödememi Yapamadım

08.11.2025 tarihinde saat 19:00 civarında İstanbul Sultangazi’deki s4407407 numaralı Halkbank ATM’sinde QR kod ile para yatırma işlemi sırasında ATM paramı yuttu. Yatırmak istediğim tutar 6.400-7.000 TL arasındaydı. Kartla para yatırma limitim dolduğu için QR kod ile işlem yapıyordum. Para alma haznesine parayı koyduğumda, hazne anormal şekilde birkaç kez açılıp kapandı ve parayı almadı. Ekranda hata uyarısı çıktı, hesabımı kontrol ettiğimde ise para hesabıma geçmemişti. İşleme dair herhangi bir dekont veya belge alamadım.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ne zaman geri dönüş yapılacağını sorduğumda ise net bir bilgi veremediler. 09.11.2025 ve 10.11.2025 tarihlerinde iki kez daha aradım fakat yine hiçbir bilgi verilmedi. Kendi adıma, kendi hesabım üzerinden işlem yapıyordum. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve sürekli ATM kullanan bir müşteriyim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle başka bir bankadaki kredi ödememi gerçekleştiremedim ve ödeme günüm iki gün geçti. Bu durumu defalarca müşteri hizmetleriyle paylaştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Paramın en acil şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.