ATM Arızası Ve Yanlış Kart Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19.11.2025 tarihinde bulunduğum il dışındaki bir Halkbank ATM’sini kullanırken, tamamen bankamatikten kaynaklanan bir problem nedeniyle kartım ATM tarafından yutuldu. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın adresime kargo ile gönderilemeyeceği, mutlaka kayıp kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi ve bu doğrultuda başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında adres olarak ikamet ettiğim ili yazdık.

Buna rağmen kart basıldıktan sonra, benim verdiğim ikamet adresi dışında Ankara iline gönderilmek üzere kuryeye verileceğine dair bilgi mesajı aldım. Bu hatayı düzeltmek için üç kez talep oluşturdum. Hatta müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerden birinde, daha önce bu konuda değişiklik talebinde bulunduğumu belirtmeme rağmen, görüştüğüm temsilci kartla ilgili hiçbir değişiklik yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine şubeye giderek kartın bankaya gönderilmesi için talepte bulundum. Sonrasında üç ayrı talebime, kartın belirttiğim adrese teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak bankaya gidip sorduğumda, kartın hâlâ Ankara şubesinde olduğunu öğrendim ve yeniden bulunduğum ile yönlendirilmesi için talep açıldı. Bugün itibarıyla 20 gündür kartımın gelmesini bekliyorum ve bankadan, son yaptığımız yönlendirme sonrasında da kargo nedeniyle yaklaşık bir hafta daha sürebileceği bilgisi verildi. Yani bir kartın basılıp doğru adrese ulaşmasının neredeyse bir ay sürmesi gerçekten kabul edilemez ve komik bir durumdur.

Hem ATM arızası hem yanlış yönlendirmeler hem de çelişkili müşteri hizmetleri bilgileri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve Halkbank’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte profesyonel bir yaklaşım ve sorumluluk göremediğim için bir daha bu banka ile çalışmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu sorunların ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.