Aile Kartı Ödemeleri Görünmüyor, Hesap Bakiyesi Sıfır

Halkbank’ta Batman Merkez Şubesi üzerinden kullandığım Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’na bağlı aile kartıma her ay düzenli olarak 1.500 TL yatması gerekirken, son iki aydır kart bakiyemin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu zamana kadar yalnızca bir kez para çektim, son iki aydır hiç çekim yapmadığım halde yeni ödeme yatırılmamış gibi gözüküyor.

Yaklaşık bir hafta önce para çekmek istediğimde kart bakiyesinin 0 TL olmasıyla durumu fark ettim. Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı ve bakiyeyi görüntüleyemediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Küçük bir çocuğum olduğu için şubeye gitmem de oldukça zor, buna rağmen net bir bilgi alamıyorum ve neden ödeme görünmediğini öğrenemiyorum.

Halkbank’tan ricam, aile kartımda son iki aya ait ödemelerin neden 0 TL göründüğünün detaylı şekilde açıklanması ve yatırılmadığını görünen tutarların geriye dönük olarak hesabıma yatırılmasıdır. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.