to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı İade İşlemi Altı Ay Boyunca Hesaba Yansımadı
T. O. M. Katılım Bankası (Hadi) müşterisiyim. Ağustos 2025 tarihinde gerçekleşen ve ilgili kurum tarafından onaylanan yurt dışı alışveriş iadem, aradan geçen yaklaşık 6 aya rağmen hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. Steam üzerinden aldığım oyun iade edilmiş ve 42 dolarlık tutarın bankaya gönderildiği açıkça görülmesine rağmen tarafıma ödeme yapılmamıştır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda, yaklaşık 3 haftadır “inceleme devam ediyor” denilerek süreç cevapsız bırakılmaktadır. İadenin yapıldığına dair tüm kanıtlar ve işlem referans numaraları (ARN) elimde mevcuttur ve bu bilgileri bankaya da iletmiş bulunmaktayım.
Dijital bankacılık vizyonuyla hareket eden bir kurumun, referans numarası ve tüm bilgileri belli olan bir iadeyi bu kadar uzun süre sonuçlandırmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bankanın sistemlerinde kayıtlı olan başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 42 dolarlık tutarın güncel kur üzerinden eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Mert Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
