to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Haksızca Tahsil Edildi
T** B*** H*** B**** kredi kartını yaklaşık bir ay önce A101 Yenikent Mustafa Kemal Mahallesi şubesinde, 9 Temmuz tarihinde, G******* Hanım isimli müşteri temsilcisinin önerisiyle aldım. Bana bu kartı tanıtırken birçok indirim olacağı, kart aidatı olmadığı, 1 yıl sonra aranacağım ve memnun kalmam durumunda kart aidatının o zaman hesabıma yansıtılacağı özellikle söylendi. Bu bilgilere güvenerek kartı aldım ve kullanmaya başladım.
Ancak verilen bilginin aksine, üzerinden daha 40 gün bile geçmeden, 14 Ağustos tarihinde hesabıma 1.000 TL “yıllık kart ücreti” olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatı iptal edemeyeceklerini, bana eksik bilgilendirme yapıldığını, ancak istersem sadece kampanyaya dahil edebileceklerini ilettiler. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de sonrasında kartı kullanmaya adeta mecbur bırakıldım.
Benim bu kartı tercih etme sebebim kart aidatının ilk yıl olmayacağı ve 1 yıl sonunda onayım alınarak yansıtılacağı bilgisiydi. Bu nedenle, hesabıma iznim ve bilgim dışında yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Hadi Bank tarafından sunulan A101 Hadi Black kredi kartını Ankara Sincan Yenikent şubesindeki A101 markette, orada sunulan imkanlar ve avantajlar anlatılarak aldım. Kartı tanıtırken çalışan, kartın ücretsiz olduğunu, herhangi bir kart aidatı veya yıllık ücret olmayacağını, ayrıca indirimler ve avantajlar sağlayacağını özellikle söyledi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak Ağustos ayında ekstreme “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Başvuruda özellikle “ücretsiz kart” diye belirtilmesine rağmen, üzerinden çok kısa bir süre geçmişken bu tutarın alınması bana göre açıkça yanıltıcı bir durumdur.
Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim. Görüşmemizde kart aidatının tamamını iade etmek yerine, ancak hediye alışveriş çeki tanımlayabileceklerini ya da tutarın yaklaşık yarısını 3 ay boyunca ayda 500 TL alışveriş yapmam şartıyla hediye olarak yükleyebileceklerini söylediler. Üstelik aidat 1.000 TL olmasına rağmen temsilci yaklaşık 400 TL’den bahsetti. Yani hem başta “ücretsiz” deniliyor, hem de sonrasında hem eksik hem de koşullu bir iade öneriliyor.
Ben bu kartı, bana açıkça “ücretsiz” denildiği için tercih ettim. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin nakit olarak tamamının tarafıma iadesini ve Hadi Black kredi kartımın herhangi bir ek şart olmadan kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sincan Yenikent şubesindeki A101 çalışanlarının müşterilere kart hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Onlineda bilgilendirme yapılıyormuş kart açılınca evet işlem yapılamıyor müşteri temsilcisi ben bakayım diyor A101 gibi kurumsal bir yerdesin güveniyorsun ve aidatlı kartı kendi müşteri temsilciniz onaylıyor. Keşke mesaj'da anlatıldığı gibi orada da aynı şekilde aidatlı bir kart olduğu anlatılsaydı. Hediye bakiyeleri falanda kullanamadım A101 çalışanları da bilmediklerini belirttiler hiçbir şekilde sorunum giderilmedi kurumsal bir firmanın bankanın cevabı bu olmamalıydı.
Ayrıca siyah kartınız aidatı, beyaz kartınız aidatsız bunun bilgilendirmesi neden yanlış yapılıyor. Temsilciniz Gülistan hanım 1 saat anlattı ve sürekli aidat yok 1 yıl sonra arayacaklar memnun kalırsanız devam edersiniz dedi ve yapılan haksızlığa bakar mısınız daha önce kart aidatını iptal ettiğiniz müşterileriniz var ben hediye verilmeyen ilk 500 TL'ye 250 TL'yi vs hiçbir şeyi istemiyorum. Aidat ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
