to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Bildirimi Olmadan Kesildi, İade Talebi Reddedildi
Hadi Tombank’ten yaklaşık 3–4 aydır kullandığım kredi kartıma 5 Eylül tarihli ekstreme 1.000 TL “yıllık kart ücreti” yansıtılmıştır. Kartı alırken kartın ücretli olduğuna dair ne sözlü ne de yazılı bir bilgilendirme aldığımı hatırlamıyorum, kartın aidatlı olduğunu kesinlikle bilmiyordum.
Bu nedenle ücret iadesi talebinde bulundum ancak müşteri hizmetleri bana sadece “yardımcı olamıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Hem bilgilendirme eksikliği hem de tek taraflı olarak yansıtılan bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.
Kartımdan alınan 1.000 TL yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür ücretlendirmelerle ilgili müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tombank Hadi Black kredi kartıma 9 Ağustos tarihinde ekstreye 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtılmıştır. Düzenli olarak her ayın 5’inde ekstreme göre ödeme yaparken, bu kadar yüksek bir aidatın alınmasını kabul etmiyorum.
Aidatın iptali ve iadesi için banka ile görüştüğümde, kartın ücretli olduğu kart alınmadan önce belirtildiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa kart başvurusu ve teslimi sürecinde kartın ücretli olduğuna dair son derece sınırlı ve dikkat çekmeyen bir bilgilendirme yapıldığını, müşterilerin bu konuda yeterince aydınlatılmadığını düşünüyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde şu ana kadar görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri ve yaşadığım süreçle ilgili olarak BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurular yapmayı düşünüyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
