to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Cihaz Ekleme SMS'i Ve Şifre Talebi Nedeniyle Banka Güvenliği Endişesi
17.07.2026 tarihinde saat 10.27’de Tom Bank Hadi tarafından, hiçbir talebim olmadığı halde tarafıma “yeni cihaz ekleme talebi” içerikli bir doğrulama kodu SMS’i gönderildi. Ben böyle bir işlem yapmadığım için hesabıma izinsiz erişim denemesi olabileceğinden endişe duyuyorum.
Hemen ardından Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım ancak güvenlik gerekçesiyle benden şifremi talep ederek, şifreyi vermeden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Güvenlik hassasiyeti olan bir bankanın, müşteriden şifre talep etmesi ve şifre verilmediği için destek vermemesi beni rahatsız etti. Bu nedenle şu ana kadar güvenlik açısından risk görmemek için hesabıma da giriş yapmadım.
İzinsiz erişim veya yeni cihaz ekleme girişimi olup olmadığının acilen kontrol edilmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında şifre talep edilmeden, güvenli yöntemlerle destek verilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Merve A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
