Yeni Hadi Kart CepBank'ta Görünmediği İçin Ödeme Yapılamıyor Ve Haksız Faiz İşleniyor

Tombank’tan aldığım Hadi kredi kartını bir süre önce kaybettim ve yeni kart çıkarıldı. Ancak yeni karta geçmemin ardından CepBank üzerinden kartım sistemde görünmemeye başladı. Kart görünmediği için ne gecikmiş borcumu ne de asgari tutarı sistem üzerinden ödeyebileceğim herhangi bir ekran açılmadı ve bu sorun üç aya yakın süredir devam ediyor.

Bu süreçte ilk iki ay asgarileri telefon bankacılığı üzerinden defalarca arayarak ödedim. Nisan ayına ait borç için ise borcun tamamını yatırdım, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tutarın 24 saat içinde otomatik çekileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tekrar sisteme girmedim. Ancak para kart borcuna aktarılmadı, sistemde hâlâ ödeme yapılmış görünmüyor ve bu sürede yaklaşık 400 TL’ye yakın faiz işledi.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda işlemin sisteme alındığı, sürecin devam ettiği söylendi ancak hâlâ ne ödeme ekranı açıldı ne de yatırdığım para borca mahsup edildi. Üç aydır cep bankta ödeme yapabileceğim bir alan olmadığı için borcumu düzenli olarak kapatamıyor, üstüne haksız yere faiz yansıtıldığını görüyorum.

Yatırdığım tutarın derhal kart borcuma işlenmesini, bu süreçte işleyen faizlerin iptal edilmesini ve cep bankta kartım için düzgün çalışan bir ödeme ekranı açılmasını talep ediyorum.