Tom Bank Hadi Uygulamasındaki Bakiye Hatası Ve Yanlış Taksit Borcu

Tom Bank Hadi mobil uygulamasını yaklaşık 5 aydır kullanırken, hesap bakiyesi hatası ve buna bağlı olarak işlem yapamama sorunu yaşıyorum. Hesabımda bakiye eksik görünmesi nedeniyle, taksit ödemelerimi yapmış olmama rağmen uygulamada bu ödemeler yapılmamış gibi görünüyor ve borcum yanlış yansıtılıyor.

Taksitlerim Tom Bank hesabım üzerindeydi. 06.11.2025 ve 05.12.2025 tarihlerinde taksit ödemelerimi yaptım, bir sonraki ödeme tarihim olan 05.01.2026 tarihindeki taksiti de uygulama bakiyem üzerinden ödediğimi hatırlıyorum. Buna rağmen uygulamada 3. dönem 05.01.2026 tarihli borcum 99 TL olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerinin SMS ile ilettiği kendi IBAN’larına Akbank hesabım üzerinden 99 TL göndermeme rağmen, kart içindeki tutarım 99 TL olarak görünmüyor ve bu nedenle taksit borcunu uygulama üzerinden ödeyemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 82,45 TL olan taksit borcumun ödenmediği, bu nedenle faizin işlediği ve borcun 99 TL’ye çıktığı söylendi. Ben ise borcumu ödediğimi ve mobil uygulamadaki hatadan dolayı ödenmemiş gibi göründüğünü ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, bana ait olmayan şekilde 3 taksiti de 99’ar TL olacak şekilde toplam 297 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ben böyle bir borcu kabul etmediğimi, sadece gerçekten ödenmemiş ise 99 TL’lik borcu ödeyebileceğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında para gönderimi yapamadığım için telefonu kapatıp tekrar arayacağımı söyledim; buna rağmen çalışma saatleri içinde tekrar aramama karşın çağrıma geri dönüş alamadım. Ayrıca borcum ödenmezse icra sürecinin başlatılacağı ifade edildi. Uygulama hatası, hatalı bakiye gösterimi, müşteri hizmetlerinin yanlış ve ısrarcı bilgilendirmesi ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum ve bu durum hakkında herhangi bir sorumluluk kabul etmiyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve tüm işlemlerimi buradan gerçekleştirdim. Tom Bank’tan, uygulamada hatalı görünen bakiyemin düzeltilmesini, hesabıma yüklediğim tutarlarla birlikte gerçek ödeme durumumun kontrol edilerek borcumun buna göre güncellenmesini, ödenmiş olmasına rağmen hâlâ ödenmemiş gibi görünen taksitlerin düzeltilmesini, haksız faiz yansıtıldıysa bunların iptal edilmesini ve kredi kartı içerisine kullanılabilir limitime fazla aktarılan 5 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili ekran görüntüleri ektedir.