to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Cihaz Eşleştirme Ve Şifre Yenileme Sorunu
Tombank mobil uygulamasına uzun süredir giriş yapmıyordum, cihazımı da değiştirdim. Yeni iPhone cihazımdan giriş yapmak istediğimde “Yeni cihaz giriş talebin için seni çağrı merkezimiz üzerinden aramaya çalıştık ama teknik bir sorun nedeniyle arama başarısız oldu. Yeniden giriş yapmayı dener misin? ” şeklinde bir uyarı alıyorum ve cihaz eşleştirme işlemini tamamlayamıyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Şifremi hatırlamadığım için şifre değiştirme ekranına da sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, ayrıca şifrem olmadığı için müşteri hizmetlerine bağlanmakta da zorlanıyorum. Bankada tüm bilgilerim zaten kayıtlı olmasına rağmen bu teknik sorun yüzünden hesabıma erişemiyorum.
Tombank’ın, gerekli kontrolleri yaparak beni aramasını sağlayıp yeni cihaz eşleştirme sürecimi tamamlamasını, tarafıma çağrı merkezinden arama gelmesini ve gerekiyorsa sim kart üzerindeki olası blokelerin kaldırılmasını talep ediyorum. Özellikle aramanın yapılmasını ve cihaz eşleşmemin tamamlanmasını, böylece hesabıma güvenli bir şekilde erişebilmek için şifre yenileme sürecimin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
