Yanıltıcı Kredi Limiti Gösterimi Nedeniyle Mağdur Oldum

Tom Bank’in mobil uygulamasında tarafıma alışveriş kredisi tanımlandı ve hesap ekranımda da bu bakiye varmış gibi göründüğü için 5.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasaya gelip QR ile ödeme kısmına girdiğim anda, hiçbir işlem yapmadan “tanımlı limitiniz yok” şeklinde bir uyarı aldım ve limitim bir anda sıfırlanmış gibi göründü.

Uygulama bana alışveriş kredisi tanımlı ve kullanılabilir gibi gösterdiği için, cebimde o kadar nakit olmadığı halde bu tutarda alışveriş yaptım. Kasada ödeme yapamayınca ürünleri tek tek geri bırakmak ve aldıklarımı boşaltmak zorunda kaldım, bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum ve zor durumda kaldım.

Tom Bank’in ya gerçekten kullanılabilir bir kredi limiti tanımlamasını ya da hiç tanımlamamasını, müşteriyi var olmayan bir limit varmış gibi yanıltmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir çözüm sunulmasını, gerekirse limitimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.