Tom Bank Uygulamasında Limit Görünüyor Ama Ödeme Reddediliyor

Tom Bank uygulamasındaki veresiye limitimle ilgili yaklaşık iki haftadır devam eden bir sorun yaşıyorum. Uygulama ekranında veresiye/kredi kartı limitim kullanılabilir olarak görünüyor olmasına rağmen, hem uygulama üzerinden hem de markette alışveriş yapmak istediğimde ödeme sırasında “limitiniz yetersiz” ya da “ödeme başarısız” şeklinde uyarılar alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Yani tanımlı olan limitim sanki o an hiç yokmuş gibi davranıyor. Ayrıca banka tarafından SMS ile de kredi limitimin yetersiz olduğu yönünde mesajlar alıyorum.

Bu durum günlük harcamalarımı planlarken beni zor durumda bırakıyor ve defalarca denememe rağmen aynı hata ile karşılaşıyorum. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere uygulamada limitim görünmesine rağmen ödeme esnasında sistem izin vermiyor.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine Tom Bank ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Bunun yanında bana verdikleri kredi kartı için başlangıçta “aidat, kart ücreti yok” şeklinde bilgi verilmiş olmasına rağmen, sonrasında kart ücreti yansıtıldı. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de hesabıma beklemediğim bir ücret çıkarıldı.

Tom Bank’tan, veresiye/kredi limitindeki teknik sorunun derhal tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini, limitlerimin gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini, haksız yere yansıtılan kart aidatının iptal edilip iade edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süre içinde uğradığım mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.