to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Nedeniyle 1.000 TL İade Talebim Reddedildi
24 Ocak 2026 tarihinde T.O.M. Bank Hadi kartımla yaptığım market harcaması sonrasında, bankadan “Tüm marketlerde 1.000 TL kazan kampanyası kapsamında … ile biten kredi kartınla 350,75 TL tutarındaki market harcaman ile 1.000 TL iadeye hak kazandın. İaden, kartının son ödeme tarihi sonrasındaki ilk 3 iş günü içerisinde kartına yüklenecektir.” şeklinde SMS aldım. Bu mesajla kampanya koşullarını sağladığımı ve 1.000 TL iade hakkı kazandığımı açıkça gördüm.
Ancak beklenen süre içerisinde iade kartıma yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep açıldı ve bir süre sonra tarafıma “26.12.2025 tarihinden itibaren market kampanyasının koşullarının güncellendiği, sektör bilgisinin iş yerinin sorumluluğunda olduğu ve harcamalarımın 15.000 TL ve üzerinde olmadığı” gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi SMS ile iletildi.
Bana önce hak kazandığımı bildirip, sonrasında “15.000 TL dolmadı” denilerek iadenin reddedilmesi, gönderilen ilk kampanya mesajını yanıltıcı duruma getirmektedir. Eğer 15.000 TL şartı sağlanmamış olsaydı, sistemin zaten “1.000 TL iadeye hak kazandın” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i göndermemesi gerekirdi.
Bu nedenle, bana gönderilen hak kazanma SMS’ine istinaden 1.000 TL iademin Hadi/kredi kartıma yatırılmasını ve bu tür karışıklıkların yaşanmaması için kampanya bilgilendirme ve kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mustafa G. Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
24 Ocak 2026'da 350,75 TL tutarındaki market harcamasıyla 1.000 TL iade hakkı kazandığımı belirten bir SMS aldım, ancak iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri talebimi olumsuz sonuçlandırdı ve kampanya koşullarının değiştiğini söyledi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve süreç duraksıyor.
Gelişme var mı beni de dolandırmaya çalışıyorlar