Kazanım SMS’ine Rağmen 1000 TL İade Alamadım

Tom Bank’in Hadi Mastercard kredi kartı ile katıldığım “Her Market 1000 TL iade” kampanyasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul’da kullandığım Hadi Mastercard kartımla kampanya koşullarını yerine getirerek 25.12.2025 tarihinde hedef market harcama tutarını aştım ve bu tarihte bankadan kampanyayı kazandığıma dair onay SMS’i aldım. Kampanya 31 Aralık 2025 tarihine kadar geçerliydi ve sistemleri de bu kazanımı teyit eden SMS mesajını bana gönderdi.

Kampanya şartlarına göre 1000 TL’lik iadenin 05.01.2026 ile 08.01.2026 tarihleri arasında kartıma yansıtılması gerekiyordu; ancak bu tarih aralığında ve sonrasında herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, bir talep kaydı oluşturuldu ve bildirim numarası olarak 579057 verildi. Yaklaşık 1,5–2 ay boyunca her hafta “talebinizi inceliyoruz” şeklinde mesajlar aldım, fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Son olarak 13.02.2026 tarihinde gelen SMS ile ilgili dönemde kazanımım olmadığı ifade edildi. Oysa 25.12.2025 tarihli kampanyayı kazandığımı açıkça belirten SMS hâlâ elimde mevcut ve kampanya harcamalarının tamamı tek bir karttan, Hadi Mastercard üzerinden yapılmıştır. Buna rağmen hem uzun süre oyalandığımı hem de en sonunda kendi sistemlerinin gönderdiği kazanım SMS’ine rağmen hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanyaya güvenerek yaptığım harcamalar karşılığında taahhüt edilen iadenin verilmediğini gördüm. Tom Bank’tan 1000 TL kampanya iademin derhal kartıma yansıtılmasını ve yanlış bilgilendirme ile uzun süreli bekletilmem nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.