Yanıltıcı Aidatsız Söz, Sonra Kart Aidatı Borcu Çıkarılması

Tom Bank Hadi Black kredi kartını, A101 marketinde bulunan Hadi standından başvuru yaparak aldım. Başvuru sırasında görevli, kartın yıllık aidatının olmadığını özellikle belirtti ve bu beyana güvenerek başvuruyu tamamladım.

Başvurudan birkaç gün sonra banka müşteri temsilcisi beni arayarak başvurunun bana ait olduğunu teyit etti. Bu telefon görüşmesinde ise kartın aidatlı olduğu bilgisini ilk kez duydum. Bunun üzerine kartı kullanmak istemediğimi açıkça belirttim ve iptal edilmesini talep ettim. Temsilci, kartı kendisinin iptal edemeyeceğini, iptal işlemini mobil uygulama üzerinden benim yapmam gerektiğini söyledi.

Ben de kartla yaptığım tek alışverişin borcunu tamamen ödedikten sonra tom Bank Hadi mobil uygulaması üzerinden kartımı iptal ettim ve bu işlemle birlikte kartla ilgili herhangi bir yükümlülüğümün kalmadığını düşündüm. Ancak yaklaşık iki ay sonra gelen SMS ile kart aidatı borcum olduğu bildirildi. Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştığım görüşmede, kartı iptal edebileceğim, ancak kart aidatını mutlaka ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca kartı iptal etmeyip her ay en az bir kez kullanmam halinde, hesabıma her ay belirli bir tutar yatırılacağı ifade edildi.

Kart başvurusu sırasında “aidatsız” denilerek yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmış, kartın aidatlı olduğu bilgi ancak daha sonra tarafıma iletilmiştir. Aidatlı olduğunu öğrenir öğrenmez kartı iptal etmek istememe ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kartımı uygulama üzerinden iptal etmeme rağmen sonradan kart aidatı borcu çıkarılması hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırıdır. Yanlış bilgilendirme sonucu düzenlenen bu kartın tamamen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan kart aidatının ve buna bağlı tüm borçların kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.