VakıfBank ATM'sinde Yutulan 5.470 TL'nin Hızlı İadesi Ve İşlem Sürecinin Açıklanması Talebi

30 Ekim 2026 tarihinde Hadi hesabıma QR kod ile para yatırmak için İzmir Karabağlar Yeşilyurt Mevkii, Ant Caddesi No:5/A adresinde bulunan VakıfBank ATM’sini kullandım. ATM, yatırmak istediğim 5.470 TL’yi saydı ve ekranda tutarı onaylamamı istedi. Onay verdikten hemen sonra sistem hata verdi, ATM paramı yuttu, ne parayı geri verdi ne de tutar Hadi hesabıma geçti.

Olayın hemen ardından önce VakıfBank’ı ardından da Hadi müşteri hizmetlerini aradım. ATM numarası, işlem saati, yatırdığım tutar ve diğer tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım. Bu parayla kredi kartı ödememi yapacağımı, bu nedenle mağduriyetimin acil olduğunu özellikle belirttim. Tarafıma üç iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ve 913314 numaralı talep oluşturuldu.

Daha sonra Hadi tarafından yalnızca bir kez arandım ve o esnada telefona cevap veremedim. Hemen ardından gelen SMS’te bildiriminizle ilgili farklı zamanlarda aradığımız, size ulaşamadığımız ve talebinizin sonuçlandırıldığı, tekrar talebiniz olursa bize ulaşmam gerektiği yazıyordu. Ancak paramın iade edilip edilmeyeceği, ATM’de inceleme yapılıp yapılmadığı ya da süreçle ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi.

Mesajı görür görmez müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ertesi gün aranacağım söylendi. Gün boyu herhangi bir dönüş yapılmayınca yeniden aradım ve bu kez ilk talebimin, sadece o aramaya cevap veremediğim için kapatıldığını, yeniden talep oluşturmam gerektiğini öğrendim. 917865 numaralı yeni talep açıldı, ancak bu talep için de net bir dönüş tarihi verilmiyor ve süreç şeffaf şekilde açıklanmıyor.

Bir telefon çağrısını kaçırmış olmamın, ATM’de kalan 5.470 TL’nin incelenmesi ve iade sürecinin sonlandırılması için gerekçe olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcileri, ilgili birimle doğrudan iletişime geçemediklerini, sadece talep açabildiklerini ifade ediyor. Bu durum, hem sürecin yavaş ilerlemesine hem de mağduriyetimin uzamasına neden oluyor.

Kredi kartı ödememin son günü 4 Kasım’dı ve bu ödemeyi ATM’ye yatırdığım para ile yapmayı planlıyordum. Ancak yaşanan gecikme nedeniyle son ödeme tarihini kaçırdım ve bu sebeple tarafıma faiz ve ek masraf yansıtıldı. Mağduriyetimin kaynağı tamamen ATM’de yaşanan sorun ve sonrasında talebimin hiçbir somut açıklama yapılmadan kapatılmasıdır.

Yaşadığım olay ATM’de gerçekleştiği için işlem anına ait bir fotoğraf veya video kaydım bulunmamaktadır. Ayrıca kişisel bankacılık bilgilerimi ve hesap hareketlerimi herkese açık bir platformda paylaşmak istemiyorum. İşleme ilişkin ATM kamera kayıtlarının, para sayım ve kasa hareketlerinin ilgili kurumlar tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde destekleyici belgeleri yalnızca ilgili kuruma, güvenli ve özel kanallardan iletebileceğimi belirtmek isterim.

VakıfBank ve Hadi’den, ATM’de kalan 5.470 TL’nin acilen tespit edilerek hesabıma iade edilmesini, söz konusu ATM’nin kayıtlarının ve para hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, ilk talebimin neden yalnızca telefona cevap veremediğim için kapatıldığının açıkça açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme tarihini kaçırmama sebep olan bu süreç nedeniyle kredi kartı hesabıma yansıtılan tüm faiz ve masrafların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ben banka ve ilgili uygulamadan herhangi bir ayrıcalık değil, sadece ATM’de kalan paramın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Artık bu konuda somut bir çözüm ve net bir yanıt talep ediyorum.