Vaat Edilen %5 İndirim Gerçekleşmedi Ve 1000 TL Kart Aidatı Kesildi

Tombank kredi kartı başvurusunu Ankara Keçiören Etlik’teki bir A101 mağazasında, kendisini Tombank temsilcisi olarak tanıtan görevli aracılığıyla yaptım. Bana benzinlik ve market harcamalarında %5 indirim/iskonto olacağı açıkça vaat edildi. Bu vaade güvenerek kartı yaklaşık 2–3 aydır yoğun şekilde özellikle market ve akaryakıt alışverişlerinde kullandım.

Ancak bu süre boyunca yaptığım hiçbir market ve akaryakıt harcamasında bana söylenen %5’lik indirimin kartıma yansımadığını gördüm. Üstelik üstüne, sadece birkaç ay içinde toplam 1.000 TL kredi kartı aidatı kesildi. Ne indirim sözleri tutuldu ne de bu kadar yüksek bir aidatla ilgili başta açık bir bilgilendirme yapıldı. Kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona neredeyse hiç ulaşılamıyor, uzun süre hatta bekletiliyor ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Bu da hem mağduriyetimi artırıyor hem de çözüm bulmamı engelliyor.

Bankadan net talebim, kartımdan kesilen 1.000 TL’lik kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve bana başta vaat edilen market ve akaryakıt harcamalarındaki indirimlerin geriye dönük olarak kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasıdır. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.