to read complaints and reviews, or file yours.Tombank'ta Taksitli Kredi Limitimin Kapatılması Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir Tombank üzerinden taksitli kredi kullanarak yakıt alıyordum ve tüm ödemelerimi düzenli olarak, gününde yaptım. Mart ayından beri kullandığım bu imkanı tamamen kapattım, şu anda bankaya herhangi bir borcum bulunmuyor.
Buna rağmen sistemde “Veresiye ve taksitli kredi limitin ilerleyen dönemlerde değerlendirilecektir” uyarısı çıkıyor ve artık bu taksitli kredi imkânından yararlanamıyorum. Borcum olmadığı ve ödemelerimi aksatmadığım halde bu hakkımın kapatılmış olmasını anlamlandıramıyorum.
Tombank’tan talebim, veresiye ve taksitli kredi limitimin tekrar açılması ve bu kısıtlamanın neden uygulandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasıdır.
Gelişme
Tom Bank’ta bana toplam 13.000 TL limit tanımlanmıştı, bunun 10.000 TL’si taksitli kredi, 3.000 TL’si ise veresiye kredi olarak aktif şekilde kullanılıyordu. Bugün hesabıma baktığımda bu tanımlı limitin hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen kaldırıldığını gördüm ve bu durumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Herhangi bir gecikmem veya olumsuz bir durum bildirilmeden, tarafıma açıklama yapılmadan limitimin aniden kaldırılması hem mağduriyet yaratmış hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Konuyla ilgili destek almaya çalıştığımda ise kimse yardımcı olmuyor, herkes sorumluluğu üzerinden atıyor.
Tom Bank’ta 5126297-1 numaralı hesabım üzerinden tanımlı olan toplam 13.000 TL’lik limitimin, eski haliyle (10.000 TL taksitli kredi, 3.000 TL veresiye kredi) yeniden tanımlanmasını ve bu keyfi işlemle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
