to read complaints and reviews, or file yours.Veresiye Limitimin Açıklamasız Kapatılması Ve Çözüm Beklentisi
Uzun zamandır Tombank üzerinden market alışverişlerimde veresiye özelliğini düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ödemelerimde hiçbir gecikme ya da aksama olmamasına rağmen yaklaşık 10 gündür veresiye limitimin kapalı olduğunu görüyorum ve bu durumun nedenini anlamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sadece “beklemede” denildi, net bir gerekçe ya da ne zaman çözüleceğine dair bir bilgi paylaşılmadı. Düzenli ödeme yapan ve hiçbir olumsuzluğu bulunmayan bir müşteri olarak, limitimin neden kapatıldığının açıklanmaması ve çözüme yönelik adım atılmaması beni mağdur ediyor.
Veresiye limitimin tekrar aktif edilmesini ve limitimin hangi sebeple kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tom Bank uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve veresiye kredi limitim başlangıçta aktifti. Market alışverişlerimi düzenli olarak bu veresiye kredi üzerinden yapıyor, ödemelerimi de aksatmadan, düzenli bir şekilde gerçekleştiriyordum. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce veresiye kredi limitim hiçbir açıklama yapılmadan kaldırıldı. Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca “beklemede kalın” şeklinde bir dönüş aldım, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir açıklama ne de somut bir çözüm sunuldu. Düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak limitimin neden kaldırıldığı konusunda bilgilendirilmemem ve halen bir çözüm olmaması beni mağdur ediyor. Veresiye kredi limitimin, düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak yeniden tanımlanmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Lütfen çözüm istiyorum
Neden halen sorun çözülmüyor
1ayı geçti ne arayan var ne soran bu kadar mı
Merhaba tombank yetkilileri 2ayı geçti neden sorunum çözülmüyor
Sevgili Çiğdem Ç., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Çiğdem Ç., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
