Tombank’ta Ön Bilgilendirme Olmadan Kesilen Yıllık Kart Ücreti Ve İade Talebi

Tombank tarafından kullanılan kartıma bugün hesap ekstresine yansıyan kart ücreti nedeniyle şikayetçiyim. Hesap ekstresinde kart ücreti olarak görünen bu tutar, kart başvurusu sırasında bana yıllık kart ücreti olacağı hiç belirtilmeden ve sonrasında da herhangi bir bilgilendirme veya onayım alınmadan tarafıma yansıtıldı. Kart verilirken yıllık kart ücreti alınacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış olması beni ayrıca mağdur etmiştir.

Her sokakta şubesi veya anlaşmalı marketi bulunan bir kurumun, müşterilerinden her yıl “kart ücreti” adı altında 1.000 TL talep etmesini adil bulmuyorum ve bunu açıkça hak yemek olarak görüyorum. Sürekli alışveriş yaptığımız, günlük hayatımızda bu kadar yaygın olan bir yapının müşterisini bu şekilde ek ücretlerle karşı karşıya bırakması kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine Tombank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücretin “sisteme düşmüş” olduğu söylendi ancak bunun neden yansıtıldığı veya nasıl çözüleceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kart numaramın son 4 hanesi 6078’tir.

Kartımdan alınan bu kart ücretinin iptal edilerek iade edilmesini ve bundan sonra da kalıcı olarak kart aidatı yansıtılmamasını talep ediyorum. Şikayetim sonucunda mağduriyetim giderilmediği takdirde adliyeye başvurup arabuluculuk sürecine gideceğimi ve mahkeme yoluyla yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.