to read complaints and reviews, or file yours.1.000 TL Yıllık Kart Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Tombank kredi kartıma 3 Temmuz tarihinde ekstreye 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kartı sadece birkaç aydır kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir yıllık ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur edici buluyorum.
Kart başvurusu sırasında bana satışı yapan görevli, kartı aldığımda ilk alışverişimde indirim olacağını özellikle belirtti ancak bu indirim hiçbir şekilde uygulanmadı. Ayrıca kartın satışında tarafıma yıllık aidat alınacağı bilgisi de verilmedi, bu sebeple aidat olmayacağına güvenerek kartı aldım. Verilen sözlerin tutulmaması ve önemli ücret bilgilerinin paylaşılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Bu ücretle ilgili bankayla iletişime geçmeye çalıştım ancak yaklaşık 11 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım. Tekrar aradığımda da bağlanma süresinin 10 dakikanın üzerinde olacağı söylendi. Müşteri hizmetlerine bağlanamamak, yaşadığım sorunun çözümü için ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Yansıtılan yıllık kart ücretini ödemedim ve ödemeyi de kesinlikle reddediyorum. Bu ücretin tamamen iptal edilmesini ve kartımın/hesabımın da bu sebeple kapatılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek hem yansıtılan yıllık kart ücretinin kaldırılmasını hem de satış sırasında taahhüt edilen indirim ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak gerekli işlemlerin tarafıma bilgi verilerek ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Şikayetimle ilgili bana dönüş sağlandı fakat ben limit artışı istememiştim. Hayatımda 2 3 kez kullandığım kart için yıllık 1000 TL ödemem isteniyor ve özellikle bu konuda bana tersi söylenmişken.
