Tombank Ve A101 Uygulamasındaki Kimlik Doğrulama Ve Ödeme Sorunu Nedeniyle 2.500 TL Maddi Mağduriyet

Tombank üzerinden A101 uygulaması aracılığıyla Philips 65pus8200 4K Ultra HD 65” Ambilight LED TV satın almak isterken yaşadığım ödeme sorunu yaklaşık 10 gündür devam ediyor ve bu süreçte 2.500 TL doğrudan maddi mağduriyetim oluştu. A101 uygulaması üzerinden ilgili ürünü sepetime ekleyip tombank alışveriş kredisiyle ödemeye geçmek istediğimde, limitimin 50.000 TL olmasına rağmen işlemi tamamlayamıyorum.

A101 uygulamasından tombank uygulamasına yönlendirildiğimde kimlik doğrulama aşamasında kimliğim bir türlü okunmuyor. Kimliğimi farklı açılarda ve farklı denemelerle defalarca okutmayı denememe rağmen sistem kimliği algılamıyor. Bazı denemelerde ise kimlik doğrulama aşaması kendiliğinden atlanıp doğrudan ödeme ekranına geçiliyor; bu kez de “İşlem başarısız” hatasıyla karşılaşıyorum ve ödeme tamamlanmıyor.

Bu sorunu ilk olarak 21 Eylül tarihinde fark ettim. O günden bu yana defalarca tombank müşteri hizmetlerini aradım, farklı zamanlarda tekrar tekrar işlem yapmayı denedim, tarafınızdan gelecek bir çözümü bekledim. Tarafıma iki ayrı şikayet kaydı açıldı: 881573 ve 884916 numaralı kayıtlar üzerinden süreç takip edildi. En son benden ekran görüntülerini e‑posta ile göndermem istendi, ben de 25 Eylül’de istenen görselleri mail olarak ilettim. Buna rağmen halen somut bir çözüm üretilmediği gibi tatmin edici bir geri dönüş de alamadım.

Bu gecikmenin doğrudan maddi kayba dönüştüğü nokta ise almak istediğim Philips 65pus8200 televizyonun fiyatının artması oldu. İşlemleri yapmaya başladığım dönemde ürünün fiyatı 47.499 TL iken, sorunun çözülmesini beklediğim bu yaklaşık 10 günlük süreçte fiyat 49.999 TL’ye yükseldi. Yani tombank tarafındaki teknik problem nedeniyle ödemeyi gerçekleştiremediğim için aynı ürünü bugün 2.500 TL daha pahalıya almak durumunda kalıyorum.

Kredi limitim 50.000 TL olarak zaten yeterliyken, tamamen uygulamanızdaki teknik sorunlar ve bu sorunun zamanında giderilmemesi sebebiyle ne ürünü eski fiyatından alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Yaşanan 2.500 TL’lik fiyat farkının, bu süreçteki teknik aksaklık ve gecikmeden kaynaklanan açık bir maddi mağduriyet olduğunu düşünüyorum ve bu mağduriyette benim herhangi bir kusurum bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Konunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, kimlik doğrulama ve ödeme aşamalarındaki teknik sorunun derhal giderilmesini ve özellikle televizyonun fiyat artışıyla oluşan 2.500 TL’lik maddi kaybımın da dikkate alınarak tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ekte, hata ekranlarına ve fiyat artışına ilişkin ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Kısa süre içinde sonuçlandırılmaması halinde, yaşadığım bu süreci CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.