Tombank Hadi Alışveriş Kredisi Limitim Açıklama Olmadan Kapatıldı

Tombank Hadi alışveriş kredisini aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 25 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasında A101 markette taksitli alışveriş kredisiyle ödeme yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kasada QR kodu üç kez okuttuk, her seferinde kasiyer “hata verdi” diyerek işlemi gerçekleştiremedi. O an için 20.000 TL olan limitim varken, işlem onaylanmadı ve sonrasında tüm limitlerim bir anda kapandı.

Herhangi bir gecikmiş ödemem olmadığı halde, uygulamada şu anda “aktif limitiniz bulunmuyor” uyarısı alıyorum ve tüm limitlerim kapalı görünüyor. Bu durum hem alışveriş esnasında beni zor durumda bıraktı hem de uzun süredir sorunsuz kullandığım limiti hiç sebep yokken kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, limitimin 1–2 hafta içinde açılacağını söylediler ancak hâlâ bir düzelme olmadı. Gecikmem, ödenmemiş borcum ya da sözleşmeye aykırı bir durumum olmadığı halde limitlerimin neden kapandığının açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Tombank Hadi alışveriş kredisi limitlerimin tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.