A101 Mağazalarında Tom Bank Alışveriş Kredisi Ve QR Ödeme Sorunları Çözülmedi

Tom Bank’ın müşterilerine sunduğu alışveriş kredisi ve QR ile ödeme imkanını yaklaşık 2 aydır düzenli olarak kullanmak istiyorum; ancak özellikle A101 mağazalarında ve bazı noktalarda sürekli tekrarlanan ve çözülemeyen problemler yaşıyorum. Alışveriş kredisini kullanmaya çalıştığım her seferinde ya ürün kampanyaya dahil değil deniyor ya da kasada sistemsel hata vererek işlem tamamlanamıyor.

En son 06.04.2026 tarihinde Gelibolu’daki A101 (muhtemelen Dumlupınar şubesi) mağazasında Onvo marka bir mikseri Tom Bank alışveriş kredisiyle almak istedim. Ürünün fiyatı 3.999 TL idi ve cep uygulamasında ekran bana yansıdı; 3 taksit yapmak istiyordum, fakat kasada müşteri formunun doldurulup teslim edilmesi gerektiği söylenerek işlem ilerletilemedi. Uygulama üzerinden formlarıma baktığımda herhangi bir eksik veya sorun görünmüyor olmasına rağmen işlem tamamlanamadı.

Benzer şekilde eve mağazalarında da sorunlar yaşadım; Gelibolu’daki bazı A101 mağazalarında alışveriş denemelerim sonuçsuz kaldı. Akaryakıt tarafında ise Gelibolu Shell istasyonunda QR ile ödeme yaparken sorun yaşamazken, Lapseki Shell istasyonunda bankanızla anlaşma olmadığı söylenerek ödeme yapamadım ve burada da mağduriyet yaşadım.

Tüm bu sorunlarla ilgili Tom Bank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 694235 numaralı kayıt açıldı, “inceleniyor, 3 gün içinde dönüş yapılacak” denildi; ancak bugün 4. gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilebildi. Müşteri hizmetleri sürece hakim görünmüyor, sadece inceleniyor denilerek geçiştiriliyorum.

Kartı alana kadar ilgi ve alaka gösterilirken, sonrasında yaşadığım mağduriyetlerde hiçbir şekilde geri dönüş alamamak ve her alışverişte sorun yaşamak beni ciddi anlamda pişman etti. Özellikle A101 mağazalarında veresiye alışveriş ve taksitli alışveriş kredisi kullanımlarında kasada ortaya çıkan bu problemler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de alışverişlerimi tamamlayamıyorum.

Tom Bank’tan hem sistemsel sorunların giderilmesini, anlaşmalı denilen noktalarda kesintisiz şekilde alışveriş kredisi ve QR ödeme imkanının sağlanmasını, hem de yaşadığım mağduriyetlerle ilgili olarak konuyu gerçekten bilen yetkili bir kişi tarafından aranarak tarafıma açık, net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.