Tombank Transferlerim Alıcı Hesaba Ulaşmadı Ve Param Kilitli

Tombank mobil uygulaması üzerinden bugün üç kez para transferi yaptım. İşlemler sırasıyla yaklaşık 00:57, 01:15 ve 01:30 saatlerinde gerçekleşti. İlk işlemde 1.500 TL, ikinci işlemde 1.100 TL, üçüncü işlemde ise 2.000 TL gönderdim. Toplamda tüm paramı göndermiş oldum ve şu anda hesabımda 0 TL bakiye görünüyor.

Yaptığım transferlerden iki hesap QNB’de bulunan kendi hesaplarıma, bir hesap ise Ziraat Bankası’nda başkasına ait hesaba aitti. IBAN’ların son 4 hanesi kendi hesaplarımda 3011, diğer hesapta ise 5001 şeklindeydi. Para hesabımdan düşüyor gibi görünüyor ancak alıcı hesaplara hiçbir şekilde ulaşmıyor, transferler karşı tarafa geçmiyor.

Bu işlemler sırasında ne uygulamadan ne de bankadan herhangi bir hata, uyarı, dekont ya da SMS bildirimi almadım. Sadece bakiyemin azaldığını gördüm, fakat gönderdiğim hesaplara paranın gitmediğini biliyorum. Robot destekle konuştuğumda da herhangi bir bilgi alamadım, net bir açıklama yapılmadı.

Şu an tüm param bu işlemlerde kilitlenmiş durumda ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İşlemlerimin acilen incelenerek paranın nerede olduğunun tespit edilmesini, yanlış veya beklemede olan kayıtların düzeltilmesini ve bakiyemin derhal iade edilmesini ya da transferlerin başarılı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.