to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hesabım Kapatıldığı İçin Acil Açıklama Ve Para İadesi Talebi
Tom Bank hesabımdan para transferi yapmak isterken, hesabımın kapatılmış olduğunu ve hesaplarımda bulunan paraya fiilen erişemediğimi fark ettim. Yaklaşık 3 gündür hesabım kapalı görünüyor ve bu nedenle yüksek tutarlı bakiyeme ulaşamıyorum.
İlk olarak çağrı merkezini aradığımda, teknik aksaklık olduğu ve biraz sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Daha sonra ise ne başka kişiye ne de kendi hesaplarıma para gönderemediğimi gördüm. Tekrar aradığımda bu kez hesabımın kapatıldığı ve bana bilgi verileceği ifade edildi ancak somut bir açıklama yapılmadı, herhangi bir gerekçe paylaşılmadı.
Söz konusu tutarı kendi bankamdan Tom Bank hesabıma transfer etmiştim. Tom Bank tarafından yalnızca, bildirimin alındığı ve benimle iletişime geçileceğine dair bir SMS aldım; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne dönüş yapıldı ne de hesabım ve paramla ilgili bir çözüm üretildi. Tutarın yüksek olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, üzerindeki blokajın acilen kaldırılmasını ve hesabımın derhal kullanıma açılmasını, aksi halde paramın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 90 gün önce Tom Bank dijital bankacılık üzerinden kullandığım vadesiz hesabıma, MASAK kaynaklı olduğu belirtilen bir blokaj konuldu. Tom Bank Genel Müdürlük tarafından, hesabımdaki blokajın MASAK’tan gelen bir yazı nedeniyle uygulandığı ve bu yazı kalkmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Şu anda vadesiz hesabımda yaklaşık 2.000.000 TL tutarındaki varlığım tamamen bloke durumda ve 3 aya yakın süredir parama erişemiyorum.
Bu süreçte defalarca Tom Bank ile iletişime geçmeme rağmen, blokajın nedeni ve süreciyle ilgili net, yazılı ve somut bir açıklama alamadım. Sadece MASAK’tan yazı gelmeden hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Uzun süredir kendi paramı kullanamıyor, acil ihtiyaçlarımda dahi hesabımdaki varlığa erişemiyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
MASAK’tan beklentim, hakkımdaki inceleme veya işlem her ne ise bunun makul süre içinde sonuçlandırılması, Tom Bank’a gerekli yazının gönderilmesi ve Tom Bank’taki vadesiz hesabımdaki blokajın kaldırılmasını sağlamasıdır. Hakkımda herhangi bir olumsuz tespit yoksa hesabımdaki yaklaşık 2.000.000 TL tutarındaki paramın derhal serbest bırakılmasını ve parama erişimimin sağlanmasını, varsa hakkımdaki işlemin gerekçesinin de açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok bu şirket şikayetlere bile bakmıyor ukalaca canlı destek ekipleri görüşüyorlar söylüyor 70 yaşındayım param yok tüm param sizin bankada anneniz yaşındayım işlemimi hızlandırın içimi acıtmak için biraz daha diyorlar ki maalesef hesabiniz kapandı para çekemezssiniz bu ne demek oluyor bu hirsizlk değil de nedir?
Parama el koydu bu banka ve hiçbir şekilde de geri dönüş yapılmıyor bu mübarek günde beni ne hallere koydular
Hesabım kapatıldı ve 3 haftadır erişim sağlayamıyorum. Çağrı merkezine defalarca başvurdum, teknik aksaklık ve bilgi eksikliği söylendi, BDDK'ya şikayet ettim ama hâlâ bir geri dönüş alamadım. Para iadesi talep ediyorum ama hiçbir adım atılmadı.
Sevgili Vildan D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
