Tom Bank Hesabım Kapatıldığı İçin Acil Açıklama Ve Para İadesi Talebi

Vildan

652

Tom Bank hesabımdan para transferi yapmak isterken, hesabımın kapatılmış olduğunu ve hesaplarımda bulunan paraya fiilen erişemediğimi fark ettim. Yaklaşık 3 gündür hesabım kapalı görünüyor ve bu nedenle yüksek tutarlı bakiyeme ulaşamıyorum.

İlk olarak çağrı merkezini aradığımda, teknik aksaklık olduğu ve biraz sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Daha sonra ise ne başka kişiye ne de kendi hesaplarıma para gönderemediğimi gördüm. Tekrar aradığımda bu kez hesabımın kapatıldığı ve bana bilgi verileceği ifade edildi ancak somut bir açıklama yapılmadı, herhangi bir gerekçe paylaşılmadı.

Söz konusu tutarı kendi bankamdan Tom Bank hesabıma transfer etmiştim. Tom Bank tarafından yalnızca, bildirimin alındığı ve benimle iletişime geçileceğine dair bir SMS aldım; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne dönüş yapıldı ne de hesabım ve paramla ilgili bir çözüm üretildi. Tutarın yüksek olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, üzerindeki blokajın acilen kaldırılmasını ve hesabımın derhal kullanıma açılmasını, aksi halde paramın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

tom-bank-hesabim-kapatildigi-icin-acil-aciklama-ve-para-iadesi-talebi-1.jpg

Gelişme

22 Mayıs 17:38

Yaklaşık 90 gün önce Tom Bank dijital bankacılık üzerinden kullandığım vadesiz hesabıma, MASAK kaynaklı olduğu belirtilen bir blokaj konuldu. Tom Bank Genel Müdürlük tarafından, hesabımdaki blokajın MASAK’tan gelen bir yazı nedeniyle uygulandığı ve bu yazı kalkmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Şu anda vadesiz hesabımda yaklaşık 2.000.000 TL tutarındaki varlığım tamamen bloke durumda ve 3 aya yakın süredir parama erişemiyorum.

Bu süreçte defalarca Tom Bank ile iletişime geçmeme rağmen, blokajın nedeni ve süreciyle ilgili net, yazılı ve somut bir açıklama alamadım. Sadece MASAK’tan yazı gelmeden hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Uzun süredir kendi paramı kullanamıyor, acil ihtiyaçlarımda dahi hesabımdaki varlığa erişemiyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

MASAK’tan beklentim, hakkımdaki inceleme veya işlem her ne ise bunun makul süre içinde sonuçlandırılması, Tom Bank’a gerekli yazının gönderilmesi ve Tom Bank’taki vadesiz hesabımdaki blokajın kaldırılmasını sağlamasıdır. Hakkımda herhangi bir olumsuz tespit yoksa hesabımdaki yaklaşık 2.000.000 TL tutarındaki paramın derhal serbest bırakılmasını ve parama erişimimin sağlanmasını, varsa hakkımdaki işlemin gerekçesinin de açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

14 Mayıs 10:24

16.03.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden EFT ile Tom Bank hesabıma yaklaşık 1.889.000 TL para gönderdim. O günden bu yana üç aya yakın süre geçmesine rağmen paramın çıkışına izin verilmiyor ve hesabımdaki tutara ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden para çekme veya transfer işlemi yapmak istediğimde “güvenliğiniz için şu an gerçekleştiremiyorum, müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu durumla ilgili defalarca Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “işleminiz inceleniyor, çözülecek, son işlemde cevap verilecek” deniliyor ancak üç aydır somut hiçbir adım atılmadı ve hiçbir net cevap alamadım. Uygulama üzerinden de yalnızca “bildiriminiz alındı, en kısa sürede cevap vereceğiz” şeklinde bildirimler geliyor, bunun dışında yazılı, detaylı ve resmi bir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım durum üzerine 20.03.2026 tarihinde BDDK, MASAK ve CİMER’e de şikayette bulundum. Şu ana kadar bu kurumlardan da bir geri dönüş almadım. Tom Bank genel merkezine gittiğimde ise, bana oradan kimsenin yardımcı olamayacağı şeklinde söylemlerle karşılaştım. Ayrıca daha önce para gönderdiğim Akbank şubesine durumu anlattığımda, bu banka hakkında olumsuz ifadeler duydum. A101 mağazalarına gidip, bu uygulamayı ilk tanıtan taraf olarak durumu anlattığımda da artık bu banka ile çalışmadıklarını ve güvenilmemesi gerektiğini söylediler.

Şikayetvar üzerinde Tom Bank hakkında daha önce yazdığım şikayete de herhangi bir çözüm üretilmediğini, yetkililerin hiçbir somut yanıt vermediğini görüyorum. Uzun süredir yüksek meblağlı paramı kullanamıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti.

Tom Bank’tan, hesabımda görünen yaklaşık 1.889.000 TL tutarındaki paramın derhal serbest bırakılmasını ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gecikmenin ve kısıtlamanın resmi, yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

18 Mart 12:27

Tom Bank’ta bulunan hesabımı yaklaşık 1 hafta önce hiçbir somut gerekçe sunulmadan kapattılar ve hesabımda yaklaşık 2 milyon tl param kaldı. 70 yaşında bir vatandaşım ve bu para benim için çok önemli olmasına rağmen, hesabıma erişemiyorum, paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda veya yazdığımda sürekli otomatik mesajlarla geçiştirildim, bana “banka politikalarımız gereği” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Önce 24 saat içinde, sonra 48 saat içinde, ardından 72 saat içinde mesaj geleceği söylendi, ancak hiçbir gün tarafıma geri dönüş yapılmadı. Telefonla görüştüğümde de ukala bir tavırla sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an başka bankamdaki hesabımdan Tom Bank’a para gönderebiliyorum ama Tom Bank’taki paramı alamıyorum, para çıkışı yaptırmama izin verilmiyor. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti ve nereye başvuracağımı bilemez hale geldim.

Ben, Tom Bank’ta bulunan yaklaşık 2 milyon tl paramın gecikmeden, derhal kendi Akbank hesabıma iade edilmesini ve bana yapılan bu haksız ve saygısız muamele için özür dilenmesini talep ediyorum. Paramın bloke edilme gerekçesinin de açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Vildan

Hiçbir gelişme yok bu şirket şikayetlere bile bakmıyor ukalaca canlı destek ekipleri görüşüyorlar söylüyor 70 yaşındayım param yok tüm param sizin bankada anneniz yaşındayım işlemimi hızlandırın içimi acıtmak için biraz daha diyorlar ki maalesef hesabiniz kapandı para çekemezssiniz bu ne demek oluyor bu hirsizlk değil de nedir?

Vildan

Parama el koydu bu banka ve hiçbir şekilde de geri dönüş yapılmıyor bu mübarek günde beni ne hallere koydular

Vildan

Hesabım kapatıldı ve 3 haftadır erişim sağlayamıyorum. Çağrı merkezine defalarca başvurdum, teknik aksaklık ve bilgi eksikliği söylendi, BDDK'ya şikayet ettim ama hâlâ bir geri dönüş alamadım. Para iadesi talep ediyorum ama hiçbir adım atılmadı.