Tombank Kredi İptali Sistemsel Hata Nedeniyle Açık Kalıyor

Tombank üzerinden bireysel nakit ihtiyacımı karşılamak için 26.07.2026 akşam saatlerinde 15.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ve toplam geri ödemesi 21.000 TL’yi aşan bir ihtiyaç kredisi kullandım. Daha sonra bunun veresiye kredi olduğunu, sıva tarzı işlemler için kullanılabildiğini ve IBAN’a normal bir kredi gibi aktarılamadığını öğrendim. Bu durumu sonradan fark ettiğim için hemen ertesi gün, 27.07.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum.

İptal talebim sonrası sigorta poliçemin iptal edildiğine dair SMS aldım ancak mobil uygulamaya girdiğimde kredi hâlâ aktif olarak görünmeye devam ediyor. Uygulamada kredinin hâlâ açık göründüğü, taksit ödeme seçeneğinin aktif olduğu, ancak ara ödeme ya da erken kapama gibi işlemlere girmek istediğimde “Sigorta poliçesi bulunamadı” hatası verdiği ekran görüntülerini de ekledim. Müşteri hizmetleri 24 saat içinde sistemden düşeceğini söyledi fakat 24 saat geçmesine rağmen kredi hâlâ hesabımda açık görünüyor ve hiçbir şekilde kullanamıyor, sadece orada borç olarak durduğunu görüyorum.

Hem kullanamadığım hem de sistemsel bir hata nedeniyle kapatamadığım bu kredinin acilen iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen kaldırılmasını, ekranlarımdan da görünmeyecek şekilde sistemden düşürülmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.