Tombank Hadi Kartı Hesabımın Onaysız Kapatılması Ve Kimlik Bilgisi Hatası

Tombank Hadi kartıma bağlı banka hesabımla ilgili bugün ciddi bir sorun yaşadım. 2 Kasım 2026 tarihinde saat 15:05’te bana SMS ile hesabımın “kendi isteğimle” kapatıldığı bilgisi gönderildi. Ancak ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım ve hesabımın kapatılmasını istemiyorum.

Hesabım yaklaşık 1–2 aydır aktif olarak kullanılıyordu, son zamanlarda özellikle rahatsız olan oğlum için gelen paralar ve benim gönderdiğim tutarlar bu hesap üzerinden geçiyordu. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan hesabımın kapatılması beni çok rahatsız etti.

Durumu öğrenmek ve düzeltmek için hemen hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mobil bankacılığa girmeye çalıştım. Ancak hem telefon görüşmesinde hem de mobil bankacılıkta T. C. Kimlik numaramı girdiğimde sistem bilgilerimi hatalı gösteriyor ve ilerlememe izin vermiyor. Bu nedenle hesabımla ilgili hiçbir işlem yapamıyor, bilgi alamıyorum.

Ben hesabımın, benim onayım olmadan kapatılmış olmasından şikayetçiyim ve hesabımın acilen yeniden açılmasını istiyorum. Ayrıca neden “kendi isteğimle kapatmışım” gibi gösterildiğine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve erişim sorunumun (T. C. Kimlik numaramın sistemde hatalı görünmesi probleminin) ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.