Tombank Hadi Kart Mobil Uygulamasında Ödeme Ve Borç Takibi Belirsizliği

Tombank Hadi Kart kredi kartımın borç ve ödeme takibini Tombank mobil uygulaması üzerinden yapmakta zorlanıyorum. Temmuz ayında kredi kartı borcum için 45.000 TL ödeme yaptım. Ancak mobil uygulamada bu ödemenin borçtan düşüp düşmediğini net şekilde göremiyorum. Şu anda uygulamada 57.000 TL borç görünmesine rağmen, ödediğim 45.000 TL’nin bu tutardan mahsup edilip edilmediği ve gerçek kalan borcun ne olduğu anlaşılmıyor.

Mobil uygulamada hesap hareketleri ve borç detayları yeterince açık değil. Ödeme işlemi, borç yansımaları ve kalan tutar net bir şekilde ayrıştırılamıyor. Bu nedenle ödemenin doğru işlenip işlenmediğini ve borç hesaplamasının nasıl yapıldığını takip edemiyorum.

Tombank’ın bilgisayardan erişilebilen bir internet şubesinin olmaması durumu daha da zorlaştırıyor. Tüm işlemlerin sadece mobil uygulama üzerinden yürütülmesi ve uygulamanın da bu kadar sınırlı bilgi sunması, kullanıcıların ödemelerini sağlıklı bir şekilde takip etmesini engelliyor ve finansal planlamayı zorlaştırıyor.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler ödeme hareketleri ve borç hesaplaması hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapamadılar. Destek ekibinin dahi sistemin işleyişi ve borç/ödeme detayları konusunda yeterli bilgi verememesi, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bir finans kuruluşundan beklediğim; yapılan ödemelerin, güncel borcun ve hesap hareketlerinin açık, şeffaf ve anlık olarak görüntülenebilmesidir. Mevcut sistem ise belirsizlik yaratarak müşteriyi mağdur etmektedir.

Talebim, Temmuz ayında yaptığım 45.000 TL ödemenin Hadi Kart hesabıma tam ve doğru şekilde işlenip işlenmediğinin yazılı olarak açıklanması, güncel borç hesaplamamın kalem kalem ve ayrıntılı şekilde tarafıma paylaşılması, mobil uygulamada ödeme ve hesap hareketlerinin şeffaf ve anlaşılır biçimde görüntülenebilmesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılması ve müşteri hizmetleri ekibinizin bu konularda doğru ve yeterli bilgi verebilecek şekilde bilgilendirilmesidir.

Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.