Ödeme Yapmama Rağmen Borç Düşmedi, Faiz İşlemeye Devam Ediyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Aktif Bank’a bağlı Hadi Kart ile bu ay yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Kart borcumu ödememe rağmen sistemde hâlâ borç görünüyor ve üzerine faiz işlenmeye devam ediyor. 15,68 TL olan borç, ödeme yapmama rağmen 15,95 TL olarak görünüyor ve uygulama üzerinden tekrar ödeme yapmama da izin vermiyor. Bu durumun tamamen haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ödemeyi Hadi Tombank uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ancak buna rağmen borç düşmedi ve faiz işlemeye devam etti. Konuyla ilgili bir yetkiliye ulaşmak için müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli olarak “temsilciden memnun kaldınız mı” şeklinde ankete yönlendiriliyorum. Ortada muhatap olacak kimse olmadığı için sorunum çözülmüyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda, firmanın bu yaklaşımını açıkça sorunlu ve güven vermeyen bir yapı olarak görüyorum.

Borç tutarımın ve faiz işlemesinin acilen düzeltilmesini, ödediğim borcun doğru şekilde sisteme işlenmesini, kalan borcun kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra da bu firma ile kesinlikle herhangi bir işlem yapmak istemiyorum.