to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Altın Hesabımda Teknik Arıza Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Yaşadım
Tombank mobil uygulamasındaki altın hesabımda 145,10 gram altınım bulunuyor. 28 Ekim 2025 tarihinde saat 11.00’den itibaren altınlarımı bozdurmak istediğimde “işlemini gerçekleştiremedik, teknik arıza nedeniyle işlemini gerçekleştiremedik, daha sonra tekrar deneyebilirsin” şeklinde bir hata almaya başladım. Defalarca denememe rağmen işlemi gerçekleştiremiyorum.
Bu sorun nedeniyle hem satışım iptal oldu hem de altın fiyatı düştüğü için yaklaşık 10 bin tl zarara uğradım. Müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden talep oluşturdum (Talep No: 448903), ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Şubeleri olmadığı için yalnızca telefonla iletişim kurabiliyorum ve halen bir dönüş alamadım. Hesabımın müşteri numarası: 101*****152.
Daha önce de uygulamada giriş sorunu yaşamıştım, ancak bu kadar büyük bir maddi kayıp ilk kez başıma geliyor. Sorunun acilen çözülmesini, altınlarımın güncel değerinden bozdurulmasını ve yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Barış Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 04.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ne yaptınız hocam çözüm sağlandı mı?