Vans Ankara Mağazası 14 Günlük İade Hakkını Haksız Şekilde Reddetti

08.09.2026 tarihinde Ankamall AVM Vans Ankara Şubesi’nden bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ad‑soyad ve telefon numaram sisteminize kaydedildi ve bana, fiziki fişe gerek olmadan iade/değişim işlemi yapabileceğim özellikle belirtildi.

Ayakkabıyı, ayağımı vurup vurmadığını anlayabilmek için evde halı üzerinde değil, günlük hayatımda dışarıda 3–4 gün giydim. Kısa süreli bu kullanımda ayakkabı ayağımı bariz şekilde yaraladı, ciddi rahatsızlık verdi ve giyilemeyecek hâle geldi. Bunun üzerine, hem yasal hem de firmanızın sunduğu 14 günlük iade süresi dolmadan, 02.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere bizzat aynı mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları, ürünün “dışarıda giyildiği” gerekçesiyle iade talebimi hiçbir makul açıklama yapmadan, tamamen keyfi biçimde reddetti. Üstelik bu süreçte son derece tersleyici, geçiştirici bir tavır sergileyip konuyu hızlıca kapatmaya çalıştılar. Tüketici olarak bir ayakkabının ayağımı vurup vurmadığını anlamak için dışarıda denemek zorunda olmam son derece doğal iken, bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi tüketici haklarına açıkça aykırıdır.

Hem mağaza çalışanlarının bu başından savmacı tutumu hem de bugün dolan 14 günlük iade süremin bu şekilde fiilen ortadan kaldırılmaya çalışılması, hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir. 02.10.2026 tarihi itibarıyla resmi iade talebimi ve şikayetimi firmanıza ilettiğimi, sürem dolmadan başvuru yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Mağazanın bu tutumunun incelenmesini, sistemdeki kaydım üzerinden ayakkabının iade işleminin merkez onaylı olarak ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra doğabilecek tüm mağduriyetlerde sorumluluğun tarafınıza ait olacağını, aksi durumda ürünü ve yaşadığım süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.