to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Kart Ve Aktarılamayan Bakiye Mağduriyeti
Hadi Tombank’tan A101 mağazası üzerinden aldığım kartı yaklaşık 3 aydan uzun süredir kullanamıyorum. Aynı numara üzerine iki kartım vardı ve eski kartım iptal edildi, içinde bakiye olmasına rağmen kullanılamaz hale geldi. Üstelik kartım da fiziksel olarak kırıldı. Bunun üzerine aynı numara üzerine yeni bir kart aldım; fakat eski kartın içinde bakiye olduğu için yeni kartı da kullanamıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Sorunun çözümü için Hadi Tombank müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana aynı numara üzerine tekrar kart açabileceğim söylendi ancak denildiği gibi olmadı ve sorun çözülmedi. Kartım veya hesabım herhangi bir sözleşme ya da garanti kapsamında değil ve bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım.
Kullanılamayan eski kartımdaki bakiyenin yeni kartıma aktarılmasını ve yeni kartımın aktif şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Perihan Hanım, Hadi Tombank’ı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız sorunu bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. A101 mağazası üzerinden aldığınız kartınızı üç aydan uzun bir süredir kullanamadığınızı, eski kartınızın kırılmış olmasına rağmen bakiyesinin yeni kartınıza aktarılmadığını ve bu durumun sizi mağdur ettiğini detaylı bir şekilde anlattığınız için üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, aynı numara üzerine iki kartınız bulunuyor ve yeni kartınız şu anda aktif değil. Bu sorunu çözmek için öncelikle eski kartınızdaki bakiyeyi inceleyecek ve gerekli kontrolleri yapacağız. Bakiyenin doğru bir şekilde yeni kartınıza aktarılması için ilgili birimlerimizle iletişime geçip süreci hızlandıracağız. Bu sürecin tamamlanmasıyla ilgili size düzenli olarak bilgi verecek ve sorununuzun bir an önce çözüme kavuşmasını sağlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
