Tom Hadi Bank Uygulamasında Kimlik Seri Numarası Hatası Hesap Yükseltmeyi Engelliyor

Tom Hadi Bank mobil uygulamasında kimlik doğrulama sürecinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. A101’de işe başlayacağım için 18 yaşıma girdiğimde kimliğimi yeniledim. Yeni kimliğim elime ulaştı, Nüfus Müdürlüğü ile görüştüğümde de bilgilerimin sistemde onaylandığını ve herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Buna rağmen Tom Hadi Bank uygulamasında hesabımı yükseltmek istediğimde kimlik seri numarasının hatalı olduğuna dair uyarı alıyorum.

Yaklaşık olarak dünden beri bu uyarı nedeniyle hesabımı yükseltemiyorum. Uygulamada, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri sisteminde kimlik seri numarası bilgilerimin eksik olduğu yönünde bir hata ekrana geliyor ve sadece anasayfaya dönebiliyorum, işlem ilerlemiyor. Aynı kimliğimle başka yerde problem yaşamazken yalnızca Tom Hadi Bank tarafında bu engelle karşılaşıyorum.

Bu durum işe giriş sürecimi de etkilediği için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bir şey yapamayacaklarını, sorunu çözemeyeceklerini söylediler. Hem Nüfus Müdürlüğü’nden onay almış olmama rağmen hem de kimlik bilgilerim doğru olmasına karşın sistemsel bir hata nedeniyle hesabımı kullanamamak benim açımdan kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilebilmesi için hesabımın acilen açılarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Tom Hadi Bank’ın, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri sistemi ile entegrasyonunu kontrol ederek kimlik seri numaramın doğru şekilde okunmasını sağlamasını, hesabımın bir an önce yükseltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.