Tom Bank'tan Gerekçesiz Kredi Kartı İptali Ve Açıklama Talebi

Tom Bank’ten uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım kredi kartım, herhangi bir gerekçe belirtilmeden 21.10.2026 tarihinde iptal edildi. Kart limitim 240.000 TL idi ve bugüne kadar hiçbir gecikme veya aksatma yaşamamışken, aniden kartımın kapatıldığını ve sözleşmenin feshedildiğini SMS ile öğrendim. Kart iptal edilmeden önce bana hiçbir bilgilendirme, uyarı ya da hatırlatma yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, gizlilik gerekçesiyle neden kartımın kapatıldığına dair hiçbir bilgi verilemeyeceği söylendi. Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak, sebepsiz yere ve açıklama yapılmadan kartımın iptal edilmesi hem güven kırıcı hem de rahatsız edici bir durum oldu.

Kartımın yeniden açılması gibi bir talebim yok; ancak kredi kartımın hangi somut gerekçeye dayanarak iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Müşteri olarak, finansal ilişkim sona erdirilirken bunun nedenini bilmeye hakkım olduğunu düşünüyorum ve Tom Bank’ten bu konuda ayrıntılı bir açıklama bekliyorum.