to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta Aniden Düşürülen Limitler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yaklaşık bir buçuk ay önce Tom Bank’a kredi ve kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana 10.000 TL kredi kartı limiti, 7.500 TL hadi veresiye limiti ve 20.000 TL alışveriş kredisi tanımlandı. Ancak kredi kartımı aldıktan ve limiti onayladıktan sonra, önce 20.000 TL’lik alışveriş kredim uygulama üzerinden aniden geri alındı. Bir süre sonra ise veresiye limitim de 7.500 TL’den 3.000 TL’ye düşürüldü. Kredi kartı limitim ise aynı kaldı.
Bu süreçte hiçbir bankaya borcum yok, kredi puanım yüksek ve diğer bankalarla herhangi bir sorunum bulunmuyor. Ayrıca Tom Bank’ı düzenli olarak kullanıyor, binlerce tl harcama yapıyorum. Tüm limit değişikliklerini sadece uygulama üzerinden görebildim; herhangi bir yazılı bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini 20 kez aramama rağmen her seferinde en az yarım saat hatta daha fazla bekletildim ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Limitlerin aşamalı olarak geri alınmasının tamamen yanıltıcı bir uygulama olduğunu ve benzer şekilde başka kullanıcıların da mağdur edildiğini düşünüyorum. Tom Bank’tan, limitlerimin neden geri alındığına dair açık bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 1726 5050 01
Şehir: İstanbul
Gelişme
Tom Bank üzerinden uzun süredir düzenli olarak kullandığım A101 veresiye kredim ve ayrıca alışveriş kredim bulunmaktaydı. Aylardır bu kredileri defalarca kullanmama ve taksitlerimi zamanında, eksiksiz ödememe rağmen, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan limitlerim keyfi şekilde düşürüldü.
12 Mart 2026 tarihinde, uygulamada 5.000 TL A101 veresiye kredi limitim göründüğü için bu limite güvenerek A101’e alışverişe gittim ve buna göre ürün aldım. Kasaya geldiğimde, sistem sadece 1.000 TL’ye kadar alışverişe izin verdi, 1.000 TL üzerini kabul etmedi. O esnada telefonuma baktığımda, kasada ürünler geçirilirken tüm veresiye kredimin anlık olarak geri çekildiğini gördüm. Kasada onlarca insanın içinde, limitim var diye yaptığım alışverişi ödeyemeyerek son derece mahcup ve zor durumda kaldım.
Eve geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım. Görüşmede, limitlerin “günlük bir şekilde güncellendiği” söylendi; oysa yaklaşık son 10 gündür limitlerim aynı şekilde görünmekteydi ve hiçbir değişiklik veya uyarı olmamıştı. Üstelik bu durumu gerekli yerlere bildireceğimi söylediğim için, bu kez de 20.000 TL’lik alışveriş kredim tamamen geri çekildi ve kullanılamaz hâle getirildi.
Düzenli ödeme yapan, sorumluluklarını yerine getiren bir müşteri olmama rağmen, bu şekilde habersiz, keyfi ve çelişkili uygulamalarla hem kredi notumun olumsuz etkilendiğini düşünüyorum hem de günlük hayatımda alışveriş yaparken ciddi sıkıntı yaşıyorum. İnsanların içinde yaşadığım mağduriyet, psikolojik olarak da rahatsız edici bir durum oldu.
Tom Bank’ın, A101 veresiye kredisi ve alışveriş kredim üzerindeki bu keyfi limit geri çekme işlemlerinin nedenini açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, limitlerimin haksız yere düşürülmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
