Tom Bank’ta 2.500 TL Kampanya İndirimi Ekstreye Yansıtılmadı

Tom Bank’a ait Hadi Kredi Mastercard kredi kartımı kullanarak banka tarafından düzenlenen kampanyalara 2025 yılı Eylül, Ekim ve Kasım aylarında ayrı ayrı katıldım. Bu kampanyalar kapsamında sırasıyla 1.000 TL, 500 TL ve 1.000 TL olmak üzere toplam 2.500 TL ekstre indirimi kazandım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, aradan aylar geçmesine karşın bu ekstre indirimleri kredi kartımda hiçbir şekilde yansıtılmamıştır.

Elimde kampanyalara ilişkin kayıt ekranları, kampanyayı kazandığıma dair SMS’ler ve bildirimler mevcuttur. Banka ile yaptığım başvurularda ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde “inceleyeceğiz, size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sadece oyalanmış bulunmaktayım ve net bir çözüm sunulmamıştır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarıma aykırıdır ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Tom Bank tarafından tarafıma yansıtılmayan toplam 2.500 TL ekstre indiriminin, kampanya şartlarına uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.