to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadelerimin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Tom Bank Hadi kredi kartını yaklaşık iki aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu süre içinde kartın sunduğu tüm 1 TL kampanyalarına katıldım. Ancak kampanyalardan kazanmam gereken iadelerin hiçbiri hesabıma geçmedi, herhangi bir dönüş veya bilgilendirme de yapılmadı.
Durumu müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ilettim, şikayet talebi açıldı ama üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran; ayrıca kampanya iadelerim hâlâ beklemede görünüyor. Bir banka için bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Kampanyalarla ilgili verilen sözlerin tutulmasını, hak ettiğim tüm iadelerin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Fikret Ş., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
