to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Erişim Sorunu: Şifre Unutma Sonrası Destek Alamıyorum
Hadi Tombank mobil uygulamasında telefon numaramı değiştirdikten sonra şifremi unuttum ve 3 gündür hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
İşe başlama sürecim için hesabıma acil olarak erişmem gerekiyor. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve hesabıma giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Eylül 2025 tarihinden beri Hadi Tombank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Telefon numaramı değiştirdim ve şifremi de hatırlamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, bana bir link gönderip dilekçe yazıp tombank.com.tr adresine mail atmamı söylediler. Ancak gönderdiğim mailde “teslim onaylanmadı” şeklinde bir geri dönüş aldım ve işlemim gerçekleşmedi.
Yakında işe başlayacağım için bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ankara’dan işlemlerimi gerçekleştirmeye çalışıyorum. Yardımcı olmanızı ve hesabıma erişimimin sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili Beyza Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Beyza G. Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 05.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhabalar özür dilerim sizi rahatsız ettiğim için yaşadığınız sorunun maalesef aynısını bende yaşıyorum acaba sizin sorununuz çözüldü mu çözüldüyse nasıl çözüldü rica etsem bilgi paylsairmisiniz